以匠心致初心
以师道传鑫火
以学赋能
夯实技能
焕新启程
新鑫物业组织开展“练兵练将”系列主题行动
1.师以匠心 鑫火传承
为进一步推动公司人才发展，推进公司内部讲师建设，鼓励知识分享和经验传承。新鑫物业举行首批掌中宝讲师聘任典礼。新鑫物业打造掌中宝技能培训体系，以系统化、阶梯式培训路径培养专业人才、提升员工服务技能。近期总部组织讲师队伍开展赋能培训，以区域为单位，对项目负责人及条线骨干开展掌中宝理论与实操技能培训，夯实管理与专业服务根基。与此同时，各区域组织开展本区域二级培训，定期不间断全覆盖各条线员工技能提升。

2.项目经理的一天
围绕项目经理工作职责展开。明确项目经理的角色定位与重点工作职责。借助SMART原则和PDCA管理工具做好项目的目标管理与计划管控。
“简单的工作重复做，重复的工作用心做”凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。

3.卫生保洁
保洁培训以规范保洁工作流程为核心，围绕四大模块系统施教：其一，强化礼仪礼节培训，塑造保洁人员专业服务形象；其二，深化服务意识教育，树立主动服务、贴心服务理念；其三，细化工作流程与标准，从日常清洁到专项维护，确保操作流程标准化、规范化；其四，开展工具及器械使用实操教学，清洁设备操作技巧、安全规范及维护要点，切实提升保洁人员实操技能为进一步规范物业保洁工作流程，提高保洁人员的操作水平和服务质量，增强物业人员的服务意识。
采用理论授课与现场实操演练结合的方式。理论课讲解知识要点，实操课让学员在实际场景中练习，讲师现场指导，确保培训实用有效。

4.餐饮、会务接待
会务课程包括日常接待及会务服务系统培训、会务接待基础理论、会务礼仪延伸培训、基本形体礼仪等等。参训人员分组进行多场景演练。通过角色扮演与实操考核，重点纠正服务动作细节，如托盘姿势、礼仪手势、茶水服务等，确保服务流程标准化。
餐饮培训针对服务人员的专业技能、安全意识、业务水平等方面开展，真正做到“守护舌尖上的安全”。在专业技能板块，深入讲解菜品特色、摆盘技巧与标准服务流程；安全意识层面，重点培训食品安全法规、食材储存规范、厨房安全操作及消防应急措施。

5.秩序维护
培训围绕"服务礼仪、行为规范、列队手势、职业素养"四大维度展开专业指导，深度解析秩序维护工作标准化流程与专业化，通过军事化标准示范与情景化案例教学，提升职业形象塑造能力与服务规范意识，夯实理论基础，强化实践技能。

组织开展了防暴、防台防汛等培训及应急演练。演练现场，模拟了突发暴力事件、台风来袭、电梯被困等紧急情况。项目人员迅速反应，按照应急预案分工协作，有序开展人员疏散、险情处置等工作。

此次培训不仅提升了员工的专业技能，更增强了团队的凝聚力和战斗力。未来，新鑫物业将继续秉持 “服务至上” 的理念，以培训为契机，不断提升服务水平，为业主打造更加安全、舒适、温馨的环境。